近日,盛傳已久的淘寶B2C商城即將上線。淘寶網壯大C2C后供血B2C實現贏利的想法正在有條不紊推進中。但反觀現在的淘寶網,隱藏的一些沖突和矛盾也逐漸暴露出來,比如“評價門”等,進一步分析,作為一個依靠社區實現人氣聚集和口碑傳播的網站,淘寶網依舊存在些許不足,尤其是淘寶社區。
眾所周知,淘寶社區本質上是社區與商務的結合,社區為網站的流量和交易服務,對增加網站粘性具有重要的意義。社區內發帖回帖的交流互動可以讓用戶更清楚地知道市場動向,使交易過程更加具有真實感和信任感。而大量社區活動的開展會增加交流互動機會,淘寶社區將單純的交易行為變為交易與交友的結合,增加了人情味,使用戶在情感上更貼近網站,增加了網站粘性。
不足一:淘寶社會帶給用戶的直觀感覺偏差大。社區里流量很大,但大部分用戶是賣家。尤其是淘寶故事這類互動性比較強的欄目,可以很明顯地看到這個特征。2008年2月25日下午2點鐘時,第一頁里有36個帖子,以賣家身份出現的帖子就有27個,占到75%。這些帖子大多是訴說開店的種種歷程及研究如何沖鉆等,以買家身份出現,講述購物心路歷程及經驗的帖子很少。
追究其原因,淘寶網當前的社區政策導向造成了這種狀態的存在。參加社區互動,發貼和回帖,可以增加展示的機會,增加自己店鋪或商品的曝光率,贏得顧客流量;還可以獲得銀幣,即賺取社區獎勵,這些換取首頁或頻道、欄目商品的推薦位,有推薦位將會給店鋪帶來很大的流量。這樣的社區狀態只是賣家的社區,可以吸引到大量賣家來光顧、發帖和交流,但是對買家的吸引力不高。而C2C網站是一個買方市場,吸引大量賣家來開店,提供好的商品固然重要,但如何利用社區來增加買家的粘性也非常重要。同時增加網站的買家粘性,才是一個良性發展的局面,大量的買家同時被購物和社區吸引,而賣家也可以有一個渠道了解到買方市場的動態,這樣網站的流量才會平穩快速增長。
不足二:社區分類涇渭明顯,也不見得是件好事。從賣家的角度看,很多草根類的小店鋪,經營種類比較雜,既經營服飾,也經營美容類,按照發帖規則,不能在一種種類的論壇里發表與本類無關的帖子,本來可以一個帖子解決的問題,勢必要拆成2個,
辦文憑甚至3個4個。從買家的角度看也是如此,買家的不同種類商品的購物心得也只能拆成幾個帖子,放在不同的論壇里發表,大大降低了效率。只考慮按商品種類的分類不夠以人為本,沒有從充分從用戶的角度出發考慮問題。社區發展大可不必如此死板,可以有一個總論壇,出現所有的帖子。發帖子時用戶自由選擇新帖分類。用戶瀏覽時,有明確種類目的性的,可以按照分類點擊瀏覽,沒有明確目的性的,就可以只泡在總論壇里。
當然,總體而言,淘寶社區做得還是不錯的,人氣比較旺,版主也比較勤快,置頂比較多,用戶瀏覽很方便。再加上如今所謂B2C新平臺上線,人氣的提升空間還很大,如能再改進一些,可能效果會更好。