TripAdvisor是全球最大的旅游社區，為用戶提供及時、可信的全球化旅游信息、周到客觀的酒店評論、酒店索引、酒店選擇工具、酒店房價比價搜索以及社會化的旅途圖片分享、視頻上傳和在線驢友交流等服務。旅行者的真實評論是TripAdvisor最大的特點。那么TripAdvisor是如何做郵件營銷的呢？TripAdvisor所發送的郵件均基于用戶行為并有目的性的自動觸發，而營銷目的一直圍繞說服用戶不斷評論分享，營造社區互動，加速用戶轉化。

1.從網站電子郵件訂閱（用戶注冊）開始。許可式電子郵件(opt-in email)是良性開展郵件營銷的基礎，相當于發送人與收件人達成握手協議。這種預期會達成消費者與營銷者雙方高度滿足的最終結果。一張流程圖帶你感受TripAdvisor如何匠心獨運，成功引導用戶在網站訂閱電子郵件。

2.點擊“Choose your destination”進入以下頁面完成訂閱偏好中心的一系列選擇，才算完成全部訂閱流程。注意下面詳細的為訂閱、不訂閱、訂閱的郵件類型、評論社區相關額外郵件等都事先提供了清晰的告知，讓用戶了然于心。除此之外，用戶還可以進行目的地/航班/酒店租賃等添加設置，為后續個性化郵件推送打下基礎。據webpower調研，TripAdvisor每天發送郵件數量多達2-3封。

3.來自TripAdvisor的第一封電子郵件，即正式的用戶歡迎郵件相對官方。基于對用戶了解甚少的情況下，TripAdvisor發送引導性試水郵件。根據之前注冊的郵件訂閱偏好對“Airwatch”的個性化選擇，郵件推送對應的“深圳-東京”的航班促銷信息，并設想加入目的地酒店信息。而之前對“Tripwatch“的個性化選擇，郵件推送相對應的”Turkey”的假期租房促銷信息。

4.如果用戶對以上這類促銷郵件作出了回應，那么TripAdvisor將根據你的這些點擊回應進一步了解到你的意圖，然后再給你“組裝”下一封個性化郵件內容。如，點擊了以上“Turkey”的假期租房促銷信息中Ankara租房信息，預示著用戶可能有興趣前往Ankara，所以在下面這封郵件里，緊接著給你發送的是Ankara假期租房信息。甚至TripAdvisor還會嘗試了解用戶旅行的時間，以便及時給你發送相關郵件。在促銷郵件中標配的“Still want updates about XX?”隨時提供個性化選擇通道。

5.了解用戶信息量還遠不夠，繼續發送試探性郵件，借此搜集和了解更多用戶數據。要想給用戶發送精準個性化的郵件，必須還要搜集更多數據。如果用戶在此時搜索了去Sedona的酒店，那么無疑給TripAdvisor帶來了一個信號，此時，它會在發送給用戶的郵件的最中心、首要位置加入Sedona的信息。另外，由于缺乏足夠的用戶行為信息，TripAdvisor依然會加入一些其它城市的旅游信息作為補充。一方面彌補不確定性因素，另一方面，方便更深度的挖掘用戶的旅行計劃需求。這封郵件其實是一封試探性郵件，借此搜集和了解更多用戶數據。

6.引誘性郵件。這封電子郵件看起來和前一封類似。這是因為TripAdvisor依然沒有得到想要的數據，還是不清楚到底需要給用戶發送怎樣的電子郵件。所以，它采取的策略是：提供大量的很棒的旅游項目內容激發用戶去瀏覽尋找選擇，然后在網站上準確地去跟蹤這些用戶的行為和意圖。另外，在推薦這些內容時，TripAdvisor采取了很多的情感攻勢，讓用戶淪陷，產生點擊行為及旅行沖動，以便掌握用戶最真實的意圖。

7.邀請評論的開始。從這封郵件開始，TripAdvisor的策略開始發生一些改變。通過以上的郵件發送，TripAdvisor已經有足夠的數據來確信用戶去過一些地方，TripAdvisor的策略因而開始發生一些改變。開始反過來要求用戶提供內容，以尋求更多互動。其實，任何生意都與用戶對時間、數據、努力、社交資產或金錢等投入息息相關，TripAdvisor讓用戶投入社會貢獻，并潛意識的告訴用戶：你不是在幫助TripAdvisor，而是幫助同伴。在郵件中，TripAdvisor還把用戶自加入網站以來所瀏覽地方的景點、餐館等內容都一一列出來，熟悉的內容更容易誘使用戶完成評論撰寫。

8.個性化的用戶挽回郵件。如果用戶瀏覽了泰國的酒店，TripAdvisor會詢問你何時去旅行，當用戶告知了時間并且沒有完成預定。TripAdvisor接下來會怎么做？它觸發了一封包含了用戶所有瀏覽的泰國酒店以及周圍相同價位酒店內容的個性化郵件。

9.價格變動提醒下的轉化加速郵件。在這封郵件中，顯示了酒店的評論數量，主動提供了比價，基于時間和地點個性化，沒有設置交易截止日期但營造了緊張的感，進一步向用戶確認是否需要接受該酒店相關信息。從內容的組合猜測，TripAdvisor應該不僅僅是想告知用戶價格變動，還希望通過評論、比價等策略使用戶確信、加快決策過程和轉化。

10.直接邀請評論郵件。這封郵件同樣是用于提醒用戶在旅行后撰寫評論，用戶可以直接點擊按鈕進行回復。TripAdvisor似乎一直都在幫助用戶養成及時評論的習慣。

11.郵件與社交，把社會認同提升到新的高度。TripAdvisor把社會認同提升到新的高度，這是因為它需要通過用戶的社會關系行為，鼓勵用戶創造更多的評論，并刺激用戶的旅行沖動。它在郵件中融入了Facebook，使之用戶可以看到朋友們的旅行足跡和評論，提高了互動性。甚至，它在郵件中會使用用戶社交好友的名字，極具個性化。