文/影爻 微信號：yingyao110

小巴同學說@Tommy 同學通過微信公眾號發消息，希望了解網站運營的知識，讓影爻簡單介紹下網站運營的框架，希望對網站運營工作感興趣的同學有所收獲。

什么是網站運營？

所謂網站運營，你可以理解為基于網站產品而開展營銷工作的總稱。網站運營主要包括網站規劃、需求整理、內容建設、產品優化等方面。換個說法，網站運營更接近產品經理的角色。

如何理解網站運營？

運營的使命，是讓已經處于產品場景下的用戶，使用并且留存在產品中。好玩與否并不是運營的核心訴求，“實現效果”才是；而在此基礎上，再去做“有趣”的潤色，就很有可能做一個既有價值、又有傳播效果的運營。網站運營也同樣如此。

網站運營的工作內容？

站點規劃：網站上線前，站點規劃包括前期調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業務流程及邏輯明確、站點展現規范、參與UE測試等工作；網站上線后，站點規劃則主要是指新增需求的分析、補充開發的需求明確及相關文檔落實；

需求整理：需求采集、分析和處理是網站運營的一項重要的工作。運營人員是開發人員與銷售人員、客戶之間溝通的橋梁。在網站運營過程中，總會產生各種 各樣的需求修訂和新的需求，這些需求修訂和新需求是否合理、有代表性？優先級程度如何？開發人員如何響應，這都需要運營人員進行需求整理，統一安排處理；

內容建設：站點內容的建設，關系到網站長期的發展，是一個厚積薄發的過程，是網站運營的重要組成部分。它包括站點編輯、用戶/客戶信息維護、站點內容互動等；

產品優化：制定產品政策，完善產品包裝，根據一線反饋進行產品線的維護。在有設置產品部的企業，產品維護的職能也會從網站運營中剝離出來，直接由產品經理負責。

如何規劃網站運營工作?

1、網站即產品，首先要確定產品定位，也就是“有什么用”。網站的屬性是什么？為用戶提供的價值是什么？是某種功能，還是內容？內容到底是資訊，還是功能型內容，或者是其他？

2、明確網站的獨特價值定位是什么，也就是“別人憑什么用”。用戶的需求和痛點是什么？如何解決的？與其他競品對比，為什么用戶選擇該網站來解決？

3、了解目標群體，分解用戶，如何讓產品更好用。比如UGC產品，主要就是貢獻內容的用戶和貢獻閱讀的用戶；電商網站必要是買家和賣家。

4、網站運營的KPI如何考核和實現？是DAU，還是MAU，或者是UV？對產品KPI的實現有什么幫助？

總之，在完成1、2、3的基礎上，找到能夠實現4的方法和手段，這就是運營。

網站運營的具體指標？

內容指標：訪客量、訪問次數、網站轉換率、網站轉換率、活躍訪客比率、忠實訪客比率、忠實訪客指數、忠實訪客量等

商業指標：平均訂貨額、訂單轉化率、每訪問者銷售額、單筆訂單成本、再訂貨率、單個訪問者成本、訂單獲取率、投資回報率

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