文/韓利

入行互聯網后，做了2年雜役，3年運營，期間風云變幻過網編、產品策劃、銷售聯盟、SEO、網推、網站分析等職務。自從職稱變為運營經理后，我便每日敲木參“禪”：運營經理究竟是個神馬職務！模棱兩可，最終木有參透！但畢竟身在運營經理這個茅坑上，若不拉出點片言只語，也難心情舒暢，故拋點磚頭出來，以期引出金屋中的阿嬌！

磚頭一：網校沒有運營崗

第一份工作是在網校，隸屬于網絡營銷部，最高領導為運營總監，不設運營經理崗。網絡營銷部門內部基于崗位工作內容分了4個小組：SEO組，網絡編輯組，設計組和策劃組（又分線上活動策劃和線下活動策劃）。網站編輯充當產品經理和網絡推廣的職責，負責相關新頻道策劃和低成本營銷推廣執行！SEO組負責網站優化及數據分析統計，設計組支持網編組和策劃組工作的網站呈現，策劃組負責用戶運營

磚頭二：IT垂直門戶的運營經理崗

第二份工作是IT垂直門戶站，我的崗位是運營經理，但是隸屬于產品技術部。當時我們部門的架構是：事業部副總經理直接管理，部門內設置產品組、技術組、設計組，后來因為要做IT界的SNS社區，所以設置了一個運營經理崗，花落我頭上。這時候我所做的工作主要是社區推廣，核心用戶的招募及運營。比如做了很多線上線下活動、內容型專題策劃及推廣，大客戶的社區營銷配合支持等工作，網站運營108將即萌芽于此。

磚頭三：線下企業互聯網化部門的運營經理

第三份工作終于有了專門的運營部了，由運營總監領銜，下設網絡編輯組、客服組和運營支持組。我的崗位是運營經理，隸屬于運營支持三級部門。網絡編輯負責企業各分支機構的業務聯系，網站內容編輯，客服組負責接收IM和400電話業務咨詢和轉化，運營支持組負責與技術部、產品部和市場部溝通，并基于網站數據對各兄弟部門提出意見和建議。

根據我曾經的工作經歷，得出如下結論：

1、運營經理這個崗位因互聯網產品形態的不同職責也有所不同。比如社區運營經理，要通過合理的用戶運作手段達到營收內容（UGC）的目的；門戶站因為是編輯生成內容，所以其實主編充當的是運營經理（亦或運營總監）的角色，運營主角其實是編輯記者們；網校對于用戶來說，最重要的其實是網校內容提供者（專職、兼職教師），所以在網校里教師管理者充當運營經理（總監）角色。電商類網站，最重要的是依靠產品盈利（當然類似京東巨鱷不在此列），所以最重要的應為線上銷售人員（商品編輯、推廣策劃、客服等），所以在電商里，運營經理應以線上銷售人員任職…

2、大言不慚的給網站運營這四個字下個裸體定義：通過有效的運作策略和手法，一營民心，二盈利，最終實現網站商業價值！定義簡單質樸，但是網站運營工作內容繁冗復雜，所以僅算個宏觀概念。說的直白一點，互聯網產品運營人員其實是個線上銷售身份。所以運營人員在純互聯網產品類公司是最能站的住腳的職位，因為其是和產品盈利息息相關的。那么有哪些崗位是運營崗呢，我的理解有如下幾種職位：網絡編輯，網絡推廣（seo、BD等）、客服。這三個崗位的協調運作，足可以唱一出大戲：網編包裝產品，網絡推廣招攬顧客，客服變現流量。很完美的夢幻組合。但是很多人會說，產品經理、ui設計師和技術開發工程師在這里充當什么角色呢？打個比喻來解釋：網站工作團隊其實更像一個劇團。產品經理和技術工程師們負責搭臺子，怎么搭，誰來搭，這都是產品經理和工程師們的事情。視覺設計、Ui設計負責戲臺裝修，接下來，運營團隊就要在這個臺子上歇斯底里唱戲了。

基于以上結論，得出網站運營經理需要具備的三點素質：大勢把握能力，業務規劃能力，個人魅力！

本文主要說大勢把握能力和業務規劃能力，至于個人魅力，個人情商較低，不能胡言亂語，胡亂拼湊一些言辭，以使文章完整。

一、大勢把握能力

聽起來有點冠冕堂皇，其實就是預測未來需求和熱點（產品）。比如互聯網行業大勢，我建議多關注虎嗅網、鈦媒體、36氨和雷鋒網。在這些網站上，眾多評論家聚集在一起，評論各種新鮮玩意，誰火評誰，微博火了評微博、微信火了議微信，O2O、c2b概念滿天飛。在這些商業評論觀察類平臺上，評論家們思維炫技，各抒己見。有創業CEO，有專業點評師，有媒體工作者。從這些評論性文章里能看到互聯網的未來發展走向。這些網站平臺的文章，我總結起來大概有這么幾點：總結產品成功之道；預測產品未來發展模式；探討商業價值創新及相關評論性軟文。比如最近正在熱議的微信，有人說將會代替微博，有人說微信是移動互聯網的開山之作，有人說微信打通了O2O,還有人說微信自宮QQ，各執一詞，無所謂對錯，自圓其說即可。

再比如職業趨勢。如何預測熱門職業，我的經驗就是看出版行業的書籍。比如產品經理這個職業，當時產品經理的書籍少之又少，翻遍整個書店，只找到一本《就這么做產品》，還不是純互聯網的產品。但是過了不久，忽然發現產品經理的書開始多了起來，《人人都是產品經理》《結網》聯袂問世，后來又出來個《精益求精-卓越的互聯網產品設計與管理》《啟示錄》《yes 產品經理》、最近又有了《神一樣的產品經理》。果然，產品經理這個概念火了，滿天飛舞。周鴻祎、馬化騰都把自己標榜為產品經理。因為概念火，產品經理的職位也隨之牛市。到現在也一直木有沉寂下來。

二、規劃能力

這里的規劃分為三大塊：業務規劃、日常運營工作流程規劃和團隊規劃

業務規劃：

業務規劃屬于策略層面的，主要是跟領導，跟自己，跟團隊一起做問答題：

1、為什么要做這個業務，有何用戶價值和商業價值？

2、商業目標是什么？

3、我們做，有哪些先天優勢？有哪些需要去采購，成本如何？

4、這個業務處在產業鏈的什么位置上？需要平衡哪些利益？

5、我們的競爭對手有哪些？如何設置進入壁壘？

在這五條中，最重要的就是盈利模式，不管你是放長線釣大魚（資本），還是追求蠅頭小利（用戶收費），亦或和企業商業合作（廣告及其他），想清楚再行動。

把這5道題答完了，業務規劃也就接近尾聲了，但是不要大意，我們是打工者，不是創業ceo，所以你還得拿著這5大問題的答案給你的上級領導陳述，接受領導的刨根問題。最后領導拍板后，你方可進入下一步。

日常運營工作流程規劃

所謂工作流程化，就是互聯網的工作和房子施工是一樣一樣的，其實是個工程化的工作。蓋房子需要一步一步進行，會比較穩妥。互聯網工作也一樣，標準化的流程往往可以批量出很多有價值的東西。舉個簡單的例子：我們策劃一個主題專題或landing page，不是一個人能夠完成的。從主題選題、策劃、原型、視覺設計、頁面制作開發、內容填充、上線推廣、效果分析，其實是個流程化的組合拳。那么如何流程化，就以主題專題策劃為例分享一個我曾經規劃的流程化的一個實例：

團隊規劃：

有了概念上的業務，我們就要組建團隊了。這可不是個輕松活，好的概念需要好的人才執行才會有好的結果。所以在團隊規劃上切忌不可操之過急。我的一個招聘觀念很簡單：踏實厚道是第一位的。少說多做永遠是互聯網工作者的優秀品質，特別是互聯網底層的工作人員，其實肩負重任。

工作了這幾年，沒帶過幾個團隊，但是刻意去觀察過一些團隊現象：

有的團隊，頭比較謹慎，畢竟職場有政治，所以有些團隊領導在團隊內會灌輸一種謹言慎行思想。這本是管心的一種手段，但是反過來會鉗制了手底下同事們的思想。互聯網本來是個重創造的平臺，創意來的猛烈與否直接與你業務的好壞掛鉤。所以說這樣的團隊往往固步自封，失大于得。團隊的利益是一致的木有錯，但是因為團隊利益導致業務發展受挫的時候，團隊利益應該讓步，畢竟團隊之上還有大團隊。

有的團隊的領導釘是釘、卯是卯。按部就班按規劃走路，這樣的后果就是往往這個團隊成為了太極部。左右推拿，來新活了，降龍十八掌，推出去，典型的太極宗師。

我理想中的團隊是這個樣子的：一片和諧，在日常工作中沒有政治色彩，一切以事業為重。閑著無聊時插科打諢，打情罵俏更能促進腦細胞；內含一個靈魂人物，被崇拜，經常給團隊培訓各種職業技能；男女比例不能失調。不管是體力勞動還是腦力勞動，都一窩蜂的上。獎金制度堅決執行，并且執行的有理有據，讓其他員工心平氣和的祝賀。這樣的團隊在我工作的經歷里木有碰到過，哪怕是創業的新單位。故而我不負責任的總結了一句話;很多好的互聯網業務模式不是死在市場上，而是胎死腹中。由此我覺得團隊建設其實是最根本的事情。事在人為嘛！

有道還要有術，在團隊規劃中，務必把每個職位、每個人的績效制定出來，正所謂“丑話說在前面”。所以合理的績效制定是運營經理必須要面對的事情。如何制定績效呢？

做互聯網公司或互聯網化公司，總有其商業目標，這個目標可具象也可抽象，具象目標如小型電商站，就是營業額，毛利（利潤）等；抽象目標如京東商場：跑馬圈地，規模化市場（資本）。目標是有階段性的。雖然京東目前負利潤，但是在其他條件都不變的情況下，總有一天會追求利潤的（產品利潤或IPO），要不然資本市場還不得炸了窩。有了商業目標，我們就要將這個商業目標分解到下一級單元：即各個部門，如市場部，產品部，銷售部，運營部等業務相關部門。各個部門獲得任務目標后，各部門leader繼續分解部門目標給直接下屬，直接下屬獲得自己的目標后要繼續庖丁解牛給手下員工。這樣的話，目標就會自上到下分解，完成目標的過程就是自下到上的完成目標的執行過程。

有了目標，還要量化目標。這個量化目標就是我們職業人耳熟能詳的kpi。很多人深受這三個字母之害。但是我們不得不面對，因為你的報酬是這三個字母給你派發的。

三，個人魅力

一個有魅力的人，身邊總會圍著一批小弟，死心塌地的崇拜你，信任你。如何創造魅力，如下幾點：

1、不定期給手下做培訓

互聯網的工作其實是一個特別有魅力的工作。我剛當網絡編輯的時候，第一次感覺到了我找到了未來的發展方向。那時侯工作的單位有一個UI設計研究院，專門研究界面那點事。那時候，我就是個網編，天天cv文章，都不知ui是何物，就是感覺很hi的兩個字母。那次，UI設計研究院有一個內部各事業部的培訓，約兩小時，我聽的是云里霧里，不知所云。于是，培訓結束，我大步一揮，直奔書店，我第一次發現原來互聯網我要學習的東西太多了。所以我就有了這樣一個理解，多給手下一些視野和知識，或者發展方向指一條明路。

2、樹立業界威信，當個圈內人，開博立派

這樣的例子不勝枚舉，網站分析派宋星，鄭海平，藍鯨可謂三劍客；產品經理派，蘇杰，王堅，費杰有目共睹；SEO派系林立，英雄輩出，網絡推廣上更是群英爭霸，欣欣向榮。他們一方面在各自領域貢獻知識，另一方面出書立說，其每個人都熱衷分享，在分享中創造了他們的魅力值。

3、為人誠信

做人的一個基本道德，“言必信，行必果”才可以得到下屬的信任和推崇。本人在工作中遇到過形形色色的領導。其中一個領導給我的印象特別不好，當面一套，背后一套，最終煩了，就選擇離開。

2014年1月6日語

遇到很多私信我的人問這個問題，所以再談一次

注：相關網站建設技巧閱讀請移步到建站教程頻道。